Términos del Servicio
ECUADOMAINS S.A.S., una empresa legalmente constituida en Ecuador con RUC 0993388240001 y domicilio en Guayaquil, provee servicios de registro de dominios, alojamiento web y soluciones tecnológicas complementarias.
PRIMERA: ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.– Al utilizar los servicios ofrecidos por ECUADOMAINS S.A.S., el cliente acepta de manera expresa e irrevocable los términos y condiciones aquí establecidos. Todo el contenido publicado en el sitio web de ECUADOMAINS S.A.S., incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos y software, es propiedad exclusiva de la empresa y está protegido por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales. Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado del contenido sin el consentimiento previo y por escrito de ECUADOMAINS S.A.S. Cualquier infracción será sancionada conforme a la ley.
SEGUNDA: RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO DEL CLIENTE.– ECUADOMAINS S.A.S. no asume responsabilidad por el contenido que los clientes publiquen o almacenen en los servicios contratados. Cada cliente es responsable de que la información, datos, imágenes, textos y demás materiales alojados cumplan con la legislación vigente y no vulneren derechos de terceros. El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a ECUADOMAINS S.A.S. ante cualquier reclamo derivado del contenido que almacene o publique.
TERCERA: COOPERACIÓN CON AUTORIDADES.– ECUADOMAINS S.A.S. se reserva el derecho de colaborar con autoridades competentes de Ecuador, Estados Unidos u otros países, si se requiere información sobre contenidos alojados en sus servidores. Esta colaboración podrá incluir entrega de datos, bloqueo de contenidos o suspensión de servicios, siempre que medie una orden judicial o disposición legal. ECUADOMAINS S.A.S. no será responsable por las consecuencias de esta cooperación.
CUARTA: ELECCIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO.– El cliente elige libremente los servicios contratados. Es su responsabilidad asegurarse de que cumplen con los requerimientos técnicos de su proyecto. ECUADOMAINS S.A.S. no es responsable por incompatibilidades técnicas ni falta de conocimiento por parte del cliente.
QUINTA: MIGRACIONES DE HOSTING.– ECUADOMAINS S.A.S. ofrece migración de hosting con condiciones específicas: el contenido de origen debe ser inferior a 50GB y el proveedor anterior debe permitir conexión SSH. Migraciones complejas o con restricciones técnicas podrían no ser procesadas.
SEXTA: SOPORTE TÉCNICO.– Se ofrece soporte técnico mediante sistema de tickets 24/7 con un SLA de hasta 24 horas. También se brinda soporte por chat y teléfono de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (hora de Ecuador). El cliente debe proveer detalles precisos para facilitar la atención.
SÉPTIMA: POLÍTICA DE REEMBOLSOS.– No se realizan reembolsos una vez activado el servicio. Excepcionalmente, podrá acreditarse saldo a favor del cliente, descontando impuestos y fees operativos. No se hacen devoluciones a medios como tarjetas, PayPal, criptomonedas o cuentas bancarias.
OCTAVA: MÉTODOS DE PAGO.– ECUADOMAINS S.A.S. acepta pagos mediante transferencias bancarias, tarjetas de crédito o débito y pasarelas como Stripe, PayPal y PayPhone. Algunos métodos de pago pueden tener costos operativos adicionales, informados al cliente previamente.
NOVENA: COBROS AUTOMÁTICOS.– Los pagos con tarjeta están sujetos a renovación automática. El cliente puede desactivarlo al menos 10 días antes del vencimiento. Una vez procesado el cobro, no se realizan reembolsos.
DÉCIMA: FACTURACIÓN.– Las facturas se generan automáticamente tras el pago. Si el cliente requiere factura anticipada, debe solicitarla vía ticket. ECUADOMAINS S.A.S. puede retener la emisión ante pagos pendientes o incumplimientos.
UNDÉCIMA: PAGOS POR TRANSFERENCIA BANCARIA.– Estos pagos pueden demorar hasta 72 horas hábiles. Los servicios se activan una vez acreditado el valor. El cliente debe enviar la referencia de pago para facilitar su verificación.
DUODÉCIMA: ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS.– ECUADOMAINS S.A.S. podrá actualizar sus tarifas por cambios en proveedores, demanda, costos administrativos, energía eléctrica o ajustes en precios de los registros de dominios (REGISTRY). Se notificará previamente al cliente.
DECIMOTERCERA: TRANSFERENCIA DE DOMINIOS.– Los dominios registrados no podrán ser transferidos a otro proveedor hasta haberse cumplido el segundo ciclo de pago. Los dominios gratuitos asociados a otros servicios deben renovarse junto con estos o quedarán suspendidos.
DECIMOCUARTA: DOCUMENTACIÓN PARA DOMINIOS.– Algunos dominios requieren documentación para registro o renovación. Si el cliente no entrega la información solicitada, no se procesará reembolso en efectivo. Es su responsabilidad cumplir con estos requisitos.
DECIMOQUINTA: DISPUTAS SOBRE DOMINIOS.– Las disputas deben ser gestionadas desde el área de cliente. ECUADOMAINS S.A.S. actuará como mediadora, pero no es responsable por decisiones finales de los REGISTRY o autoridades regulatorias.
DECIMOSEXTA: ALOJAMIENTO COMPARTIDO.– En servicios compartidos, el rendimiento puede verse afectado por otros usuarios. Se garantiza un uptime del 99.8%, pero no se asume responsabilidad por interrupciones causadas por terceros.
DECIMOSÉPTIMA: ENVÍO DE CORREOS.– Se garantiza el envío de correos desde nuestros servidores, pero no su recepción por factores externos como listas negras, filtros de spam o políticas del receptor. Esto escapa al control de ECUADOMAINS S.A.S.
DECIMOOCTAVA: RECORDATORIOS DE VENCIMIENTO.– El sistema enviará alertas automáticas sobre renovaciones. El cliente debe mantener sus datos actualizados. La falta de notificación no exime la obligación de pago.
DECIMONOVENA: RECARGOS POR MORA EN DOMINIOS.– Los dominios vencidos generan una multa de USD 10 más IVA durante el período de gracia. Luego, entran en estado REDEMPTION, con cargos adicionales según el tipo de dominio.
VIGÉSIMA: PROHIBICIÓN DE USO ILÍCITO.– Se prohíbe usar los servicios de ECUADOMAINS S.A.S. para actividades ilegales. El uso indebido resultará en suspensión inmediata, sin derecho a reembolso, y multa de USD 50 más IVA por reactivación.
VIGÉSIMA PRIMERA: PROHIBICIÓN DE SPAM.– El envío de spam está prohibido. La infracción acarrea suspensión y multa de USD 50 más IVA por reactivación. El cliente es responsable del cumplimiento de normas anti-spam.
VIGÉSIMA SEGUNDA: USO DE COOKIES Y DATOS.– ECUADOMAINS S.A.S. utiliza cookies y recopila datos como IP con fines comerciales y de seguridad. Al usar los servicios, el cliente acepta esta política. Más información en nuestra Política de Privacidad.
VIGÉSIMA TERCERA: MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.– ECUADOMAINS S.A.S. puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con antelación. El uso continuo de los servicios implica aceptación de las nuevas condiciones.
Fecha de Actualización: 27 de junio de 2025, 17:00 GMT
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